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[Résolu] Vol de téléphone avec sim FREE dedans...

Le quatrième opérateur 3G dernière génération. Lancé le 10 Janvier 2012

Vol de téléphone avec sim FREE dedans...

Messagepar cyborgw » 31 Jan 2012, 17:07

On s'est fait voler un mobile avec une sim FREE toute neuve dedans.
Le téléconseiller que j'ai eu au tel (après une attente de 30 minutes...) m'a dit qu'il ne pouvait rien faire (même pas désactiver la sim).
Une option sera disponible prochainement dans l'espace abonné pour obtenir une nouvelle SIM.

Le hic c'est que ca fait plus de 10 jours déjà, je me demande si l'espace client va s'étoffer un jour...
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Re: Vol de téléphone avec sim FREE dedans...

Messagepar LowcostMobile » 31 Jan 2012, 19:36

Bonsoir,

assez embêtant cette histoire, vous aviez changé le code pin dès la réception de votre sim ? (même si pas trop d'importance si le téléphone reste allumé tout le temps)

parce que là dans le cas présent, vous allez vous retrouver avec une facture faramineuse ...

C'est quand même la catastrophe pour Free Mobile qui vous répond de cette manière.

Il faut les rappeler, et ordonner le blocage de votre carte SIM.
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Re: Vol de téléphone avec sim FREE dedans...

Messagepar cyborgw » 01 Fév 2012, 10:27

J'ai eu le 3244 ce matin. C'est bien le matin ca fait 2 fois que je les ai comme ca sans temps d'attente.
Depuis la dernière fois, les téléconseillers peuvent maintenant renvoyer des cartes SIM (ouf).
Donc d'après mon interlocuteur ca va se passer comme pour la première, avec code d'activation etc etc.

Je vous tiens au courant pour la suite.
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Re: Vol de téléphone avec sim FREE dedans...

Messagepar Dim » 01 Fév 2012, 10:47

Pour mon cas, le service client m'a bien renvoyé une carte SIM.... Et très rapidement! Cependant ce même service client ne peut pas m'activer cette nouvelle carte SIM et dans "l'espace abonné" Free, il n'est pas possible de rentrer ce numéro!
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Re: Vol de téléphone avec sim FREE dedans...

Messagepar gfr_75 » 02 Fév 2012, 11:59

Moi aussi je me suis fait voler mon iphone avec abonnement free mobile illimité. Le service client que j'ai réussi à joindre après plusieurs heures m'a expédié une nouvelle carte sim. Comme vous il m'est impossible de l'activer depuis mon compte. J'ai rappelé le service client qui me répond qu'il remonte le point aux services techniques et que mon compte sera mis à jour prochainement avec le lien d'activation. Une conseillère m'a même répondu qu'en tant qu'abonné freebox revolution je disposais d'une ligne fixe et qu'en attendant je pouvais m'en contenter. Vive l'offshore ! Bref. Je me demande même si ma ligne a bien été désactivée lors de mon premier appel pour suspendre car lorsque je compose mon numéro je tombe toujours sur la messagerie. Chez les autres opérateurs lorsque la ligne est suspendue elle devient complètement inactive, messagerie comprise. Heureusement le suivi conso disponible depuis hier m'a permis de voir qu'aucune consommation frauduleuse n'a été enregistrée.
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Re: Vol de téléphone avec sim FREE dedans...

Messagepar cyborgw » 02 Fév 2012, 12:23

Bon... je vois qu'on n'est pas sorti de l'auberge.
Sinon le suivi conso permet de savoir si la ligne est utilisée ou non.
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Re: Vol de téléphone avec sim FREE dedans...

Messagepar Dim » 02 Fév 2012, 13:37

J'ai eu le service client au téléphone ce midi et toujours pas de news... Il faut attendre!
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Re: Vol de téléphone avec sim FREE dedans...

Messagepar gfr_75 » 02 Fév 2012, 16:00

Moi aussi, attendre ... Mais combien de temps ? Je ne comprends pas comment la gestion d'une suspension de ligne soit aussi cahotique
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Re: Vol de téléphone avec sim FREE dedans...

Messagepar cyborgw » 06 Fév 2012, 09:27

Toujours pas de carte sim.
Par contre je note que depuis mon message du 1 fevrier, il y a maintenant du temps d'attente le matin aussi.

maj : le facteur viens de passer, je me retrouve maintenant moi aussi avec une carte sim non activable... ... ...
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Re: Vol de téléphone avec sim FREE dedans...

Messagepar LowcostMobile » 06 Fév 2012, 16:05

Tentez de nouveau de les appeler au 3244.

Tapez *, puis 1, puis 3.
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Re: Vol de téléphone avec sim FREE dedans...

Messagepar cyborgw » 06 Fév 2012, 16:10

J'ai eu une personne ce matin qui a fait remonter le problème. (vers 10H)
Il m'a dit que les techniciens s'en occupaient et que ce sera réglé "dans les plus brefs délais".
Pour l'instant, c'est pas réglé.
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Re: Vol de téléphone avec sim FREE dedans...

Messagepar cyborgw » 07 Fév 2012, 15:19

Carte activée à l'instant.

Bilan des courses.
Entre le 21 janvier et aujourd'hui 18 jours.
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Re: Vol de téléphone avec sim FREE dedans...

Messagepar sub13 » 07 Fév 2012, 17:20

bonsoir

mais la ligne a't'elle été bloquée et as-tu déclaré le vol pour éviter les appels et les usages frauduleux !

bye
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Re: Vol de téléphone avec sim FREE dedans...

Messagepar zinbad » 14 Juin 2012, 07:56

Pour la petite histoire,
mon épouse s'est fait voler son téléphone avec un abonnement free, je contact free (3244) qui me demande tous les renseignements qu'il ont besoin (n° abonné, adresse postale, adresse mail ), et pour finir par me dire que c'est le propriétaire de la ligne qui doit appeler et non moi, donc 10 minutes a 0.35ct. Alors prudence faite attention si vous appelez, ou changez votre voix !!!
Sinon mon épouse a appelé et la carte a été désactivée immédiatement , free nous en fait parvenir une autre pour 10€ en conservant le même numéro et les mêmes conditions de tarif et d'utilisation
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